Ein Interview mit dem Reha- und Gesundheitszentrum Impuls

Spürbare Entlastung im Praxisalltag

Das Reha- und Gesundheitszentrum Impuls in Würzburg vereint Therapie, Rehabilitation und gesundheitsorientiertes Training unter einem Dach. Ein interdisziplinäres Team begleitet Patient:innen auf ihrem Weg zu mehr Beweglichkeit, Gesundheit und Lebensqualität. Durch das breite Leistungsangebot und die hohe Nachfrage ist auch das tägliche Anrufaufkommen entsprechend hoch, eine Herausforderung die viele Einrichtungen im Gesundheitsbereich kennen.

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Auch im Reha- und Gesundheitszentrum nahm das Telefon lange Zeit einen großen Teil des Arbeitsalltags an der Rezeption ein. Besonders zeitintensiv waren die Terminvergabe sowie die Beantwortung allgemeiner Fragen zum Leistungsangebot. Gleichzeitig mussten die Mitarbeitenden eingehende Anrufe und die Betreuung der Patient:innen vor Ort parallel bewältigen, was zunehmend zu hohem Zeitdruck im Praxisalltag führte. Mit der Einführung der Online-Rezeption hat sich dieser Alltag spürbar verändert. Einfache und schnelle Anliegen werden heute direkt digital aufgenommen, wodurch das Team deutlich entlastet wird und mehr Zeit für die persönliche Betreuung der Patient:innen bleibt.

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In diesem Interview berichtet Judith Duenow, Planungsleiterin im Reha- und Gesundheitszentrum Impuls Würzburg, wie es dem Team gelungen ist, den Praxisalltag nachhaltig effizienter zu gestalten.

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Reaktionen und Implementierung

Welche Erfahrungen haben Sie mit der Einführung der Online-Rezeption gemacht?

Frau Duenow beschreibt den Ablauf der Implementierung als „gut und unkompliziert“.
Die technische Einrichtung war klar strukturiert und die Online-Rezeption konnte ohne großen zeitlichen Aufwand in die bestehende Website des Gesundheitszentrums integriert werden.
Grundsätzlich besteht bei vielen Einrichtungen zunächst die Frage, wie aufwendig die Einführung einer digitalen Lösung ist. In der Praxis zeigt sich jedoch häufig, dass die technische Umsetzung dank klarer Anleitungen und benutzerfreundlicher Systeme gut umsetzbar ist, auch ohne umfangreiche IT-Vorkenntnisse.

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Wie nehmen Ihre Patient:innen die Online-Rezeption an?

Die Planungsleiterin berichtet: „Vor allem Patient:innen unter 50 Jahren nehmen die Online-Rezeption sehr gut an. Besonders häufig werden Services wie die Terminvereinbarung genutzt.“ Auch das Team des Impuls Reha- und Gesundheitszentrums empfindet den Umgang mit der Online-Rezeption als sehr positiv und beschreibt ihn als „arbeitserleichternd“. Dadurch konnte das Gesundheitszentrum schnell von den Vorteilen der digitalen Lösung profitieren.

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„Die Mitarbeiter empfinden den Umgang mit der Online-Rezeption als sehr gut, übersichtlich und arbeitserleichternd!"

Judith Duenow, Planungsleiterin bei Impuls Reha- und Gesundheitszentrum

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Vorteile der Digitalisierung

Welche Vorteile sehen Sie in der Nutzung digitaler Tools im Gesundheitsbereich?

Die Nutzung digitaler Tools im Gesundheitsbereich bietet zahlreiche Vorteile. Besonders hervorzuheben ist laut Frau Duenow die „schnelle Bearbeitung von Anliegen sowie die effiziente Informationssammlung und -weitergabe“. Daten können strukturiert erfasst, direkt gespeichert und ohne Zeitverlust an die zuständigen Stellen weitergeleitet werden. Dadurch werden Arbeitsabläufe optimiert, Wartezeiten reduziert und die Kommunikation zwischen Einrichtung und Patientinnen und Patienten deutlich verbessert. Zudem werden Anfragen strukturiert erfasst, was Missverständnisse reduziert und eine gezielte Vorbereitung auf Termine ermöglicht.

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Fazit

Die Erfahrungen des Reha- und Gesundheitszentrum Impuls zeigen, wie digitale Lösungen den Arbeitsalltag sinnvoll unterstützen können. Die Online-Rezeption trägt dazu bei, Abläufe zu strukturieren und das Team im täglichen Betrieb zu entlasten. Damit wird sie zu einem festen Bestandteil eines modernen und gut organisierten Gesundheitszentrums.