Leistungen der Online-Rezeption

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Smarte Patientenkommunikation

✓ Automatisierte Antwortfunktionen
Automatische Beantwortung von Anfragen in Echtzeit, auch bei Nichterreichbarkeit, für sofortige Patientenzufriedenheit.

✓ Messenger mit Chatbot
Umfassende Messenger-Plattform mit Chatbot-Automatisierung zur schnellen Klärung von Patientenanliegen ohne Wartezeiten.

✓ Lesebestätigung
Transparenz durch Anzeige, wann Nachrichten geöffnet wurden, zur Vermeidung von Missverständnissen und Rückfragen.‍

✓ Live-Chat
Bieten Sie Patient:innen einen modernen Live-Chat für schnelle Antworten und Service.

✓ Nachrichtenbündelung von Patient:innen
Schreibt ein Patient:innen mehrfach, werden seine Nachrichten automatisch zusammengeführt und strukturiert dargestellt, für einen klaren Überblick.

✓ Multichannel-Nachrichtenversand
Versenden Sie Nachrichten flexibel über WhatsApp, SMS oder E-Mail so erreichen Sie Patient:innen genau dort, wo sie erreichbar sind.

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Automatisierung

✓ Smart-Triage
Intelligente Priorisierung und Kategorisierung von Anfragen für eine effiziente Bearbeitung im Team.

✓ Workflow-Automatisierung
DocMedico automatisiert interne Abläufe in der Patientenkommunikation, sodass Ihre Prozesse reibungslos und effizient laufen.

✓ Automatisierte Hinweisfelder
Zeigt Urlaube, Aufnahmestopps oder individuelle Hinweise automatisch an, bevor Patient:innen eine Anfrage stellen.

✓ Service-Automatisierung
Wiederkehrende Services wie Terminbestätigungen oder Rezeptanfragen werden automatisch abgewickelt, ohne dass Ihr Team eingreifen muss.

✓ Sofortnachrichten-Manager
Vordefinierte, konsistente Antworten für wiederkehrende Anfragen sparen Zeit.

✓ Automatisierung & Funktionsketten
DocMedico automatisiert wiederkehrende Abläufe und verknüpft Prozesse intelligent, damit sich Ihr Team auf Patient:innen konzentrieren kann.

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Schnittstellen & Integration

✓ Schnittstellenintegration
DocMedico integriert sich nahtlos in über 70 % aller PVS-Systeme, damit Ihre Workflows unterbrechungsfrei weiterlaufen.

✓ Doctolib-Kompatibilität
Ihre Terminverwaltung und Patientenkommunikation werden intelligent miteinander verknüpft, ohne dass Ihr Team umdenken muss.

✓ EasyRadiology-Integration
Anbindung an EasyRadiology ermöglicht den schnellen, sicheren Austausch von Befunden für eine optimierte Patientenversorgung.

✓ InformMe-Integration
DocMedico bindet InformMe direkt an, damit Informationen und Befunde effizient in Ihre Praxisprozesse integriert werden.

✓ Medavis-Integration
Die geplante Medavis-Anbindung (Q2/Q3 2026) sorgt für nahtlose Workflows.

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Anfragen & Termine

✓ Strukturierte Patientendaten
Patientendaten und Anliegen werden automatisch strukturiert, damit Sie jederzeit den Überblick behalten.

✓ Flexibles Anfrage-Management
Patientenanfragen können unabhängig von Zeit und Ort effizient bearbeitet werden.

✓ Flexible Terminversendung
Versenden Sie Termine flexibel inklusive Funktionen wie Kettenterminen und individuellen Anpassungen.

✓ Integration externer Terminlösungen
Binden Sie bestehende Terminbuchungssysteme flexibel in Ihren Workflow ein.

✓ 24/7 Online-Terminbuchung
Ihre Patient:innen können jederzeit selbstständig Termine anfragen - ohne Anruf.

✓ Automatische Terminerinnerungen
Automatische Erinnerungen helfen Patient:innen und Ihrem Team, Termine und wichtige Fristen zuverlässig einzuhalten.

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Analyse & Statistiken

✓ Praxis-Dashboard
Ihre wichtigsten KPIs immer im Blick. Sehen Sie zum Beispiel wie schnell Ihr Team reagiert und wo Sie Prozesse gezielt verbessern können.

✓ Effiziente Verwaltung
Überwachen und steuern Sie automatisierte Antworten, um Ihre Kommunikation optimal anzupassen.

✓ Datenbasierte Optimierung
Nutzen Sie die gewonnenen Insights, um Services gezielt weiterzuentwickeln und Abläufe zu verbessern.

✓ Nutzungsdaten analysieren
Überwachen Sie, wie Ihre Online-Rezeption genutzt wird, um Prozesse gezielt anzupassen und Ihre Patientenkommunikation zu optimieren.

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Dokumenten- & Prozessmanagement

✓ Dateien sicher senden & empfangen
Versenden und empfangen Sie Dokumente digital, datenschutzkonform und verschlüsselt.

✓ Digitale Rezeptanforderung
Patient:innen können Rezepte online mit allen Angaben wie Dosierung und Packungsgröße einfach anfragen und Sie stellen diese online bereit.

✓ Befunde digital versenden
Direkter digitaler Versand und Empfang von Befunden zur Beschleunigung von Behandlungsprozessen.

✓ Online-Anamnese
Patient:innen füllen den Anamnesebogen bequem von zuhause aus und unterschreiben digital vor dem Termin.

✓ Digitale AU & Überweisungen
Digitale Anforderung und Ausstellung von AUs und Überweisungen mit einem Klick für eine einfache Abwicklung.‍

✓ Dokumenten-Upload/Download
Dokumente können einfach per Drag & Drop hoch- oder heruntergeladen werden, sicher und datenschutzkonform.

✓ Digitale Formulare
Stellen Sie Formulare digital bereit, damit Patient:innen sie online ausfüllen können.

✓ QR-Code Übermittlung
Übermitteln Sie wichtige Informationen und Links an Patient:innen einfach per QR-Code.

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Team & Zusammenarbeit

✓ Nutzermanagement
Verwalten Sie Teamrollen und Zugriffsrechte zentral, um Datenschutz und effiziente Abläufe in Ihrer Praxis sicherzustellen.

✓ Smart Teamwork
Mehrere Mitarbeitende können gleichzeitig Anfragen bearbeiten, während Tags und Statusanzeigen jederzeit zeigen, wer gerade woran arbeitet.

✓ Aufgabenmanagement
Weisen Sie Aufgaben direkt einzelnen Mitarbeiter:innen zu, damit nichts liegen bleibt und jeder weiß, was zu tun ist.

✓ Standortübergreifende Verwaltung
Verwalten Sie mehrere Standorte und Teams zentral über Ihre OnlineRezeption, um Abläufe zu steuern und den Überblick zu behalten.

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Portale

✓ Zuweiserportal
Ermöglicht Zuweisern, Befunde und Anfragen digital einzureichen und den Status direkt einzusehen ohne Fax oder Telefon.

✓ Patientenportal
Patient:innen können Termine verwalten, Dokumente austauschen und Anfragen digital stellen – bequem, sicher und jederzeit erreichbar

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KI-Telefonassistent

✓ Anrufgrund-Erkennung
Der Assistent fragt vorab den Grund des Anrufs ab, sortiert Anliegen automatisch und leitet diese gezielt weiter.

✓ KI mit Qualitätsprüfung
Speziell trainierte KI-Modelle erkennen Anliegen zuverlässig und stellen sicher, dass Patientenwünsche korrekt erfasst werden.

✓ Speziell trainierte LLMs – Gesundheitsbranche im Fokus
Der Telefonassistent nutzt speziell auf die Gesundheitsbranche trainierte KI-Modelle, um medizinische Anliegen zu erkennen und passend einzuordnen.

✓ Multilingualität
Die Online-Rezeption und alle Kommunikationskanäle sind mehrsprachig verfügbar.

✓ Rollenkonzepte
Anliegen werden automatisch der richtigen Rolle oder Person im Team zugewiesen für klare Verantwortlichkeiten.

✓ Dynamische Zeitsteuerung
Der Assistent berücksichtigt Öffnungszeiten, leitet nach Schlüsselwörtern weiter und informiert Patient:innen, wann Sie erreichbar sind.

✓ Assistentenmanager nach Zeiten
Steuern Sie, welche Assistentenversion wann aktiv ist, um Abläufe flexibel und effizient zu gestalten.

✓ Kostenlose SMS-Antworten
Der Assistent sendet Bestätigungen oder Infos per SMS an Patient:innen – schnell, unkompliziert und ohne Zusatzkosten.

✓ Automatischer Rückruf
Der Assistent ruft Patient:innen mit Festnetznummer automatisch zurück, um eine lückenlose Erreichbarkeit zu gewährleisten.

✓ KI-Einbindung
KI übernimmt Routineanfragen automatisch und schafft Ihrem Team Freiraum für die persönliche Patientenbetreuung.

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