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Die digitale Lösung für standortübergreifende Patientenanliegen

Die digitale Lösung für standortübergreifende PatientenanliegenGesund im Verbund steht für moderne, wohnortnahe Medizin an sechs Standorten. Durch die Größe des Praxisverbunds entstehen täglich viele Patientenanliegen, die koordiniert und strukturiert bearbeitet werden müssen. Genau hier setzt die Online-Rezeption von DocMedico an.

Im Gespräch mit Julia da Silva Costa, Medizinische Fachangestellte bei Gesund im Verbund, wird deutlich, warum sich der Praxisverbund für die Einführung der Online-Rezeption entschieden hat und welche konkreten Auswirkungen sie auf den Arbeitsalltag der MFAs und die Patientenkommunikation hat.

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Große Telefonlast und der Wunsch nach Entlastung

Was waren die Hauptgründe für die Einführung der Online-Rezeption in Ihrer Praxis? Frau da Silva Costa berichtet, dass der Praxisalltag vor der Einführung stark vom Telefon bestimmt war. „Unser Ziel war es, die MFAs im täglichen Ablauf spürbar zu entlasten, Telefonate und Rückrufe zu reduzieren und einen festen, strukturierten Kanal für Patientenanliegen zu schaffen“, erklärt sie. Über die Online-Rezeption sollten Anfragen vollständig eingehen und deutlich schneller bearbeitet werden können.

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Über welche Kanäle erfolgte die Patientenkommunikation vor der Online-Rezeption? Vor der Einführung nutzte Gesund im Verbund mehrere Kommunikationswege parallel, erklärt die MFA. „Die Patienten meldeten sich über ein Terminbuchungssystem, telefonisch sowie per E-Mail“, berichtet Frau da Silva Costa. Eine zentrale, standortübergreifende Steuerung der Anliegen ist dadurch nur eingeschränkt möglich gewesen.
Wie viele Telefonate und E-Mails hatten sie täglich, bevor die Online-Rezeption eingeführt wurde?

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„Unser Fazit zur Online-Rezeption von DocMedico fällt sehr positiv aus. Sie entlastet unser Team spürbar, reduziert das Telefonaufkommen deutlich und sorgt dafür, dass Anfragen strukturiert und vollständig bei uns ankommen. Für uns ist sie inzwischen fester Bestandteil eines modernen Praxisalltags

Julia da Silva Costa, Medizinische Fachangestellte

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Julia da Silva Costa schildert, dass vor der Einführung täglich rund 300 bis 350 Telefonate über alle Standorte hinweg eingingen. „Zusätzlich kamen etwa 70 E-Mails pro Tag hinzu“, so die MFA. Diese hohe Anzahl an Anfragen hat dem MFA-Team viel Zeit gekostet und zahlreiche Rückrufe erforderlich gemacht.

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Hohe Akzeptanz bei allen Altersgruppen

Wie nehmen Ihre Patient:innen die Online-Rezeption an? Die Online-Rezeption wird von den Patient:innen insgesamt sehr positiv angenommen, berichtet Frau da Silva Costa. „Nach einer kurzen Umgewöhnungsphase hat sich das System sehr gut in unserem Alltag etabliert“, sagt sie. Besonders bemerkenswert ist, dass nicht nur jüngere, sondern auch viele ältere Patient:innen die Online-Rezeption regelmäßig nutzen.